「SamuraiAI」に「業務引き継ぎAI」誕生
株式会社Kiva（以下、Kiva）は2026年2月9日、同社が提供するワークフロー型AIエージェント「SamuraiAI」において、企業における人事異動や組織変更時に生じる引き継ぎ業務をサポートする新ソリューション「業務引き継ぎAI」をリリースしたことを発表した。
社内の業務マニュアルや過去資料、FAQ、実際の業務手順情報など、多様な情報をRAG（検索拡張生成）に統合し、後任者が知りたいことを自然な日本語で質問しさえすれば、業務内容やその具体的手順まで即座に確認、把握することができるようになっている。
さらに「SamuraiAI」として、ブラウザ操作でのタスク自動化が行え、業務内容に合ったワークフローを柔軟に構築できることから、単純な質問応答だけでなく、そこから定義された手順に沿って実際の業務操作までAIが代行できる特徴もあり、さらなる効率化を図れるとしている。
大企業では、定期的な人事異動や組織改編により、多くの人材が部署を横断して動くということがある。
その際、引き継ぎ資料の粒度や質が人によって異なるために後への影響が違ったり、背景知識や判断基準が残らず属人化したままとなったり、後任者が全体像を理解するまでに数カ月といったまとまった単位の時間を要する、前任者への質問対応が長期間にわたり組織の生産性が低下するといったことが起こりがちになる。
そしてマニュアルやFAQだけでは、実際の判断理由や例外対応まではカバーできないため、その点に詳しい人に個別で聞かなければ業務として引き継げないといったケースも多かった。
人事異動の多い組織ではとくに力を発揮
「SamuraiAI」の「業務引き継ぎAI」は、単なるナレッジ検索ツールを超え、数カ月を要していた引き継ぎ関連業務を即座の回答とAIによる実行・代行で支援し、引き継ぎを大幅に効率化できるとしている。
マニュアルや過去資料、メモ類、FAQなどはRAGに統合され、自然言語で尋ねれば回答が即座に得られるようになるほか、社内システムやSaaS操作をAIが再現・実行することもできる。引き継ぎ後も質問相手がAIとして残り続ける仕組みだとしている。
後任者は前任者に一つ一つ尋ねたり、とりあえずチャレンジしてみるもうまくいかず試行錯誤を重ねたりといったことがなくなり、着任直後からその業務の全体像を理解して実務に集中できるようになる。
Kivaでは、このソリューションを、人事異動が頻発する大企業や金融機関、製造業などでとくに力を発揮すると想定しているほか、バックオフィス業務の引き継ぎ、プロジェクト型業務の担当者交代時、退職や休職に伴う緊急での引き継ぎ対応が必要なシーンなどにおいて利便性が高いとしている。
異動のたびに同じ説明が繰り返されている業務の場や、一部の担当者しか手法が分からない業務でも有益で、多様なシーンに活きると考えられている。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社Kiva プレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000164.000085052.html
