部署横断で仕事の完了まで伴走
株式会社PKSHA Technology（以下、PKSHA）は2026年3月12日、エンタープライズ企業のバックオフィス業務の生産性と従業員体験を最大化するAIプロダクト群「PKSHA AIバックオフィス」をリリースすると発表した。
Microsoft Teams上で「相談・依頼・実行」を円滑につなぎ統合する3プロダクトにより、複雑化した社内業務を部署横断的に仕事の完了まで伴走し支援する。
企業での各部門に特化したSaaS導入は効率化をもたらしたが、システムの連携不足で、従業員にとってどこに何を依頼すべきかがよく分からなくなったり、管理部門担当者が多くの未対応者に対する「リマインド催促」や複数システムへの手入力といった付随業務に忙殺されたりといった事態を生み出している。
そのため従来のRAG（検索拡張生成）技術による回答だけでは解決できなかった、実行に伴う負担をAIエージェントが担うことで、組織全体の創造性を引き出し、専門業務への注力が可能となるような新しいインフラが求められるようになってきた。
PKSHAでは、そうしたニーズを踏まえ、「PKSHA AIバックオフィス」を開発したという。同製品群は社内の様々な業務プロセスをAIエージェントが代行・完遂させるもの。
これまでの仕組みでは分断されていた「問い合わせへの回答」、「未対応者への催促」、「外部システムへの入力」といった各一連の業務をワンストップでサポートする。
AIが実務を助ける画期的基盤に
「PKSHA AIバックオフィス」は次の3つのプロダクトからなる。
1つ目は「PKSHA AIヘルプデスク」だ。メイン窓口になるAIエージェントと、その配下にある部署ごとのAIエージェントがともに動き、部署の垣根を越えて各種問い合わせに自動対応することができる。
対応履歴からFAQを自動生成し、回答精度が自律的に向上していく仕組みもあるため、組織のナレッジを常に最新の状態で保てるという。
2つ目は「PKSHA AIワークマネージャー」だ。タスク依頼業務を自動化し、必ず完遂させるタスク管理を担う。勤怠提出やアンケート、研修受講など、管理部門から従業員へ出される「依頼」をAIエージェントが代行する。
一斉配信から未対応者の抽出、段階的な個別リマインド配信、完了の確認まで完全に自動化し、管理負担を軽減。
人である管理者は、ダッシュボードを確認するだけでよく、催促の手間から解放される。手間や負担をかけることなく、依頼業務を確実に完遂できるようになり、コンプライアンス対応も向上させられる。
3つ目は「PKSHA AIコワーカー」だ。AIが人に代わって事務作業を自動実行するもので、AIヘルプデスクにおける対話や、AIワークマネージャーの指示により直接呼び出せるAIエージェントとなる。
ServiceNow、SAP、Salesforce、SmartHRといった主要外部SaaSとの連携を可能としており、担当者に代わり申請や設定変更などの後続事務を自動実行する。
ユーザーである従業員は個別のSaaSにログインして利用する必要がなくなり、Microsoft Teamsを唯一の窓口に全仕事を完了させられるようになる。
この3つによって管理部門は定型的業務対応から解放され、本来やるべき制度設計や組織開発など、専門性を活かした業務に集中できるようになるとみられている。
PKSHAでは今後、この「PKSHA AIバックオフィス」を連携可能な外部SaaSのさらなる拡充により、幅広いエンタープライズ企業の基盤として機能するソリューションへと進化させていくことを目指す。
またプロダクト単体での展開や、業務プロセスの設計から運用改善までを含むより広汎な支援メニューも順次提供開始とし、企業のバックオフィス改革を継続的にサポートしていくとした。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社PKSHA Technology プレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000250.000022705.html
