AI活用を全社で推進、業務効率化とDXが加速
旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を展開する株式会社令和トラベルは、社内で進めてきたAI活用施策の成果として、全社員が生成AIを業務で利用する体制を実現したと明らかにした。
同社は生成AIを特定の専門職に限られたスキルと捉えず、全社員が身につけるべき基礎能力と位置づけ、人事評価や昇進基準にも反映。こうした制度面の後押しにより、営業やカスタマーサポート、リサーチなど多様な業務でAI活用が広がり、旅行関連業務の効率化とDX推進が加速している。
同社によると、半年間の平均AI利用回数が社員1人あたり23回に達し、日常業務にAIが浸透している。営業分野では、生成AIの導入によって業務の効率化が進み、商談の議事録作成が自動化されたことで、チーム全体で月あたり最大69時間の工数が削減された。
さらに、企画書の作成では作業量が最大で75％減少し、自治体案件に関するリサーチ業務でも9割を超える業務効率化が確認されている。
カスタマーサポートの分野では、生成AIの導入によって問い合わせ対応の自動処理が進み、自動で解決できる割合が従来の47％から77％へと大きく伸びた。
これにより、対応プロセスの効率化が進み、対応スピードと顧客利便性の向上にもつながっている。データ分析領域でもSQL作成時間を最大70％削減し、意思決定の高速化に寄与している。
こうした成果の背景には、AI活用を“現場で使われる形”に落とし込む取り組みがある。日本企業のAI活用方針策定率が49.7％にとどまる中（総務省「令和7年版情報通信白書」）、同社は旅行業界の業務効率化と顧客体験向上を目的に、早期から生成AIを実務に組み込んできた。
社内コンテストや専門部署でAI文化を醸成
社内でのAI活用を広げる取り組みとして、同社はまず「AIパクりたい-1グランプリ」を実施し、採用面接のフィードバック自動化や請求処理の効率化など、実務で使われているAI活用例を共有する場を設けている。こうした事例を全社に展開することで、日常業務へのAI定着を促している。
さらに、全社的なAI活用を推進するための専門組織「AX室」を立ち上げ、各部門から選ばれた18名とともに「AX Frontier 18 Project」を進行。業務へのAI実装を組織横断で支える体制を整えている。
また、社員が自身の業務でのAI活用を持ち寄る「AI道場」や、経営陣自らAIを使う「CxOスキルアップ勉強会」など、学びの仕組みも整備。ランチ勉強会や相談室を通じて“AIが苦手な社員をつくらない”環境づくりを進めている。
同社は今後も、現場で生まれた実践的なAI活用事例を社内外へ発信し、旅行業界のみならず日本企業全体のAI活用の底上げに貢献していく方針だ。
（画像はプレスリリースより）
▼外部リンク
株式会社令和トラベル プレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000317.000077082.html
